Klantgericht is geen synoniem van Assepoester

Bij Assepoester kreeg je waar voor je geld. Iedereen was dan ook erg blij met haar. Ze had haar training keurig op orde, lekkere lunch, alles was tot in de puntjes verzorgd. En de nazorg na afloop, in 1 woord ge-wel-dig! Want Assepoester rustte niet voordat alle deelnemers hun leerdoelen hadden bereikt.

To the rescue

Assepoester was dan ook op een missie en daar liet ze zich niet vanaf brengen. Met die gedrevenheid stimuleerde ze haar klanten om het beste uit zichzelf te halen. En ach, ze had het er graag voor over als dat betekende dat ze dan nog een extra uurtje bezig was. Of meer. De dankbaarheid die ze dan kreeg was onbetaalbaar. Ze ging er prat op dat ze maatwerk leverde en paste graag haar aanbod aan naar de individuele wensen.

Wallen tot op haar glazen muiltje 

Als ik vraag hoe het met haar gaat, slaakt ze een diepe zucht. Ze is moe. Ze houdt van aanpakken, maar ze heeft het gevoel dat ze nooit klaar is. En ze maakt zich zorgen, omdat haar omzet achter blijft. Op de één of andere manier komt ze er niet aan toe om haar marketing goed op poten te zetten. Ook het bezoeken van netwerken schiet erbij in. Terwijl beide nodig zijn om nieuwe klanten aan te trekken. Waar moet ze de tijd vandaan halen? Er is altijd nog wel een klant die teruggebeld moet worden, een training die ze passend moet maken, of iets uit te zoeken voor een deelnemer.

Paal en perk 

Samen met Assepoester kijk ik naar haar inzet en wat dat voor de klant oplevert. En voor haar bedrijf. Ze schrikt als ze ziet hoeveel extra uren ze besteedt aan individuele begeleiding, terwijl ze een groepsaanbod verkoopt. Samen kijken we hoe zij grenzen kan stellen. Naar de deelnemers, maar vooral naar haarzelf. Haar gedrevenheid om anderen verder te helpen, is haar grootste valkuil en tegelijkertijd haar grootste kracht.

Je hebt veel kennis en wil dat graag delen. En ook echt waarde toevoegen, en daar is niks mis mee. Deze waarde kun je alleen blijven leveren (en hier komt een cliché) als je goed voor jezelf zorgt. Dat betekent je eigen grenzen bewaken. Hier een aantal tips om niet in de valkuil van Assepoester te lopen:

• Stel vooraf vast hoeveel tijd jij beschikbaar bent in een programma en neem dit mee in het vaststellen van je prijs.
• Wees concreet over wat jouw workshop of training oplevert, zodat je deelnemer weet wat hij kan verwachten. En houd je hier aan.
• Zorg voor een mix in je aanbod qua inhoud, vormen van begeleiding en prijs, zodat je klant kiest waar behoefte aan is.

In mijn training Group@Work leer ik je hoe je jouw kennis omzet naar een aansprekend aanbod en hoe je deze kunt onderverdelen in verschillende soorten workshops en trainingen.